Suport
Escriu-nos a soporte@finelly.app. Perquè puguem ajudar-te de pressa, explica’ns quin dispositiu fas servir, què esperaves que passés i què va passar en comptes.
És sobre una compra? Indica’ns el correu amb què vas comprar. Si el pagament es va fer des de l’iPhone o des d’Android, digues-nos també des de quina botiga, perquè les devolucions les gestionen Apple i Google directament.
Problemes freqüents
El fitxatge no em deixa marcar l’arribada
El botó només s’activa quan ets dins del radi del lloc de l’esdeveniment. Comprova que has concedit el permís d’ubicació a Finelly, que tens el GPS encès i que les coordenades de l’esdeveniment són correctes. A l’interior i entre edificis alts el senyal perd precisió; sortir un moment al carrer sol ser suficient. Si tot i així falla, l’organitzador et pot marcar manualment.
Els minuts de retard no em quadren
El retard es calcula des de l’hora d’inici de l’esdeveniment fins a l’instant exacte del teu fitxatge, amb l’hora del servidor. Si creus que hi ha un error, envia’ns el nom de l’esdeveniment i l’hora a què vas arribar i ho revisem.
He pagat el desbloqueig i continuo veient anuncis
Tanca l’app i torna-la a obrir: l’estat de la compra es comprova en arrencar. Assegura’t també d’haver iniciat sessió amb el mateix correu que vas fer servir en comprar, perquè el desbloqueig va associat a aquella adreça. Si continua igual, escriu-nos amb el correu de la compra i l’activem a mà.
Vull recuperar la compra en un mòbil nou
N’hi ha prou amb iniciar sessió amb el mateix correu. No cal tornar a pagar ni introduir cap codi.
He perdut l’accés al compte
Escriu-nos des de l’adreça de correu del compte i t’ajudem a recuperar-lo.
Altres contactes
- Suport i dubtes generals: soporte@finelly.app
- Protecció de dades i exercici de drets: privacidad@finelly.app
- Qualsevol altra cosa: hola@finelly.app