Hilfe

Schreib uns an soporte@finelly.app. Damit wir schnell helfen können, sag uns, welches Gerät du nutzt, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.

Geht es um einen Kauf? Nenn uns die E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast. Wurde vom iPhone oder von Android aus bezahlt, sag uns auch, aus welchem Store — Erstattungen wickeln Apple und Google direkt ab.

Häufige Probleme

Der Check-in lässt mich die Ankunft nicht eintragen

Der Knopf wird erst aktiv, wenn du innerhalb des Radius um den Veranstaltungsort bist. Prüfe, ob du Finelly die Standortfreigabe erteilt hast, ob das GPS an ist und ob die Koordinaten des Events stimmen. In Gebäuden und zwischen hohen Häusern verliert das Signal an Genauigkeit; kurz nach draußen zu gehen reicht meistens. Klappt es dann immer noch nicht, kann der Organisator dich von Hand eintragen.

Die Verspätungsminuten passen nicht

Die Verspätung wird von der Startzeit des Events bis zum genauen Moment deines Check-ins berechnet, nach Serverzeit. Wenn du denkst, dass etwas nicht stimmt, schick uns den Namen des Events und deine Ankunftszeit, und wir sehen es uns an.

Ich habe die Freischaltung bezahlt und sehe weiter Werbung

Schließ die App und öffne sie erneut: Der Kaufstatus wird beim Start geprüft. Achte auch darauf, dass du mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet bist, mit der du gekauft hast — die Freischaltung hängt an dieser Adresse. Ändert sich nichts, schreib uns mit der Kauf-E-Mail, und wir schalten sie von Hand frei.

Ich möchte meinen Kauf auf ein neues Handy holen

Melde dich einfach mit derselben E-Mail-Adresse an. Es ist nichts erneut zu bezahlen und kein Code einzugeben.

Ich habe den Zugang zu meinem Konto verloren

Schreib uns von der E-Mail-Adresse des Kontos aus, und wir helfen dir, es wiederzubekommen.

Weitere Kontakte

• Hilfe und allgemeine Fragen: soporte@finelly.app
• Datenschutz und Ausübung deiner Rechte: privacidad@finelly.app
• Alles andere: hola@finelly.app