Soporte
Escríbenos a soporte@finelly.app. Para que podamos ayudarte rápido, cuéntanos qué dispositivo usas, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
¿Es sobre una compra? Indícanos el correo con el que compraste. Si el pago se hizo desde el iPhone o desde Android, dinos también desde qué tienda, porque los reembolsos los gestionan Apple y Google directamente.
Problemas frecuentes
El check-in no me deja marcar la llegada
El botón solo se activa cuando estás dentro del radio del lugar del evento. Comprueba que has concedido el permiso de ubicación a Finelly, que tienes el GPS encendido y que las coordenadas del evento son correctas. En interiores y entre edificios altos la señal pierde precisión; salir un momento a la calle suele bastar. Si aun así falla, el organizador puede marcarte manualmente.
Los minutos de retraso no me cuadran
El retraso se calcula desde la hora de inicio del evento hasta el instante exacto de tu check-in, usando la hora del servidor. Si crees que hay un error, mándanos el nombre del evento y la hora a la que llegaste y lo revisamos.
He pagado el desbloqueo y sigo viendo anuncios
Cierra la app y vuelve a abrirla: el estado de la compra se comprueba al arrancar. Asegúrate también de haber iniciado sesión con el mismo correo que usaste al comprar, porque el desbloqueo va asociado a esa dirección. Si sigue igual, escríbenos con el correo de la compra y lo activamos a mano.
Quiero recuperar mi compra en un móvil nuevo
Basta con iniciar sesión con el mismo correo. No hay que volver a pagar ni introducir ningún código.
He perdido el acceso a mi cuenta
Escríbenos desde la dirección de correo de la cuenta y te ayudamos a recuperarla.
Otros contactos
- Soporte y dudas generales: soporte@finelly.app
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