Assistance

Écrivez-nous à soporte@finelly.app. Pour que nous puissions vous aider vite, dites-nous quel appareil vous utilisez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.

C’est au sujet d’un achat ? Indiquez-nous l’adresse e-mail utilisée pour acheter. Si le paiement a été fait depuis un iPhone ou depuis Android, précisez aussi la boutique, car les remboursements sont gérés directement par Apple et Google.

Problèmes fréquents

Le pointage ne me laisse pas enregistrer mon arrivée

Le bouton ne s’active que si vous êtes dans le rayon du lieu de l’événement. Vérifiez que vous avez accordé l’autorisation de localisation à Finelly, que le GPS est activé et que les coordonnées de l’événement sont correctes. À l’intérieur et entre des immeubles hauts, le signal perd en précision ; sortir un instant suffit en général. Si cela échoue encore, l’organisateur peut vous enregistrer manuellement.

Les minutes de retard ne correspondent pas

Le retard se calcule de l’heure de début de l’événement jusqu’à l’instant exact de votre pointage, à l’heure du serveur. Si vous pensez qu’il y a une erreur, envoyez-nous le nom de l’événement et l’heure de votre arrivée et nous vérifions.

J’ai payé le déblocage et je vois toujours de la publicité

Fermez l’application et rouvrez-la : l’état de l’achat est vérifié au démarrage. Assurez-vous aussi d’être connecté avec la même adresse e-mail que celle de l’achat, car le déblocage y est rattaché. Si rien ne change, écrivez-nous avec l’adresse de l’achat et nous l’activons à la main.

Je veux récupérer mon achat sur un nouveau téléphone

Il suffit de vous connecter avec la même adresse e-mail. Rien à repayer et aucun code à saisir.

J’ai perdu l’accès à mon compte

Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail du compte et nous vous aidons à le récupérer.

Autres contacts

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