Assistenza

Scrivici a soporte@finelly.app. Per aiutarti in fretta, dicci che dispositivo usi, cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.

Riguarda un acquisto? Indicaci l’email con cui hai comprato. Se il pagamento è avvenuto da iPhone o da Android, dicci anche da quale store, perché i rimborsi li gestiscono direttamente Apple e Google.

Problemi frequenti

Il check-in non mi fa registrare l’arrivo

Il pulsante si attiva solo quando sei entro il raggio del luogo dell’evento. Controlla di aver dato a Finelly il permesso di posizione, che il GPS sia acceso e che le coordinate dell’evento siano giuste. Al chiuso e tra palazzi alti il segnale perde precisione; uscire un attimo di solito basta. Se ancora non va, l’organizzatore può registrarti a mano.

I minuti di ritardo non tornano

Il ritardo si calcola dall’ora di inizio dell’evento al momento esatto del tuo check-in, con l’ora del server. Se pensi che ci sia un errore, mandaci il nome dell’evento e l’ora in cui sei arrivato e controlliamo.

Ho pagato lo sblocco e vedo ancora pubblicità

Chiudi l’app e riaprila: lo stato dell’acquisto viene controllato all’avvio. Assicurati anche di aver effettuato l’accesso con la stessa email usata per l’acquisto, perché lo sblocco è legato a quell’indirizzo. Se non cambia nulla, scrivici con l’email dell’acquisto e lo attiviamo a mano.

Voglio recuperare l’acquisto su un telefono nuovo

Basta accedere con la stessa email. Non c’è nulla da ripagare né codici da inserire.

Ho perso l’accesso al mio account

Scrivici dall’indirizzo email dell’account e ti aiutiamo a recuperarlo.

Altri contatti

• Assistenza e dubbi generali: soporte@finelly.app
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