Hulp
Schrijf ons op soporte@finelly.app. Zodat we snel kunnen helpen: vertel welk apparaat je gebruikt, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
Gaat het over een aankoop? Geef ons het e-mailadres waarmee je hebt gekocht. Als er vanaf een iPhone of vanaf Android is betaald, zeg er dan ook bij uit welke store, want terugbetalingen regelen Apple en Google rechtstreeks.
Veelvoorkomende problemen
De check-in laat me mijn aankomst niet vastleggen
De knop wordt pas actief als je binnen de straal van de eventlocatie bent. Controleer of je Finelly toestemming voor locatie hebt gegeven, of gps aanstaat en of de coördinaten van het event kloppen. Binnen en tussen hoge gebouwen verliest het signaal nauwkeurigheid; even naar buiten stappen is meestal genoeg. Lukt het dan nog niet, dan kan de organisator je handmatig vastleggen.
De minuten vertraging kloppen niet
De vertraging wordt berekend vanaf de starttijd van het event tot het exacte moment van je check-in, op servertijd. Denk je dat er iets misgaat, stuur ons dan de naam van het event en het tijdstip waarop je aankwam, dan kijken we ernaar.
Ik heb de ontgrendeling betaald en zie nog steeds advertenties
Sluit de app en open hem opnieuw: de aankoopstatus wordt bij het opstarten gecontroleerd. Zorg er ook voor dat je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres waarmee je hebt gekocht, want de ontgrendeling hangt aan dat adres. Verandert er niets, schrijf ons dan met het aankoopadres en we zetten het handmatig aan.
Ik wil mijn aankoop terughalen op een nieuwe telefoon
Log gewoon in met hetzelfde e-mailadres. Er valt niets opnieuw te betalen en er is geen code nodig.
Ik ben de toegang tot mijn account kwijt
Schrijf ons vanaf het e-mailadres van het account en we helpen je het terug te krijgen.
Andere contacten
- Hulp en algemene vragen: soporte@finelly.app
- Gegevensbescherming en het uitoefenen van je rechten: privacidad@finelly.app
- Al het andere: hola@finelly.app