Apoio
Escreve-nos para soporte@finelly.app. Para podermos ajudar depressa, diz-nos que dispositivo usas, o que esperavas que acontecesse e o que aconteceu em vez disso.
É sobre uma compra? Indica-nos o email com que compraste. Se o pagamento foi feito a partir do iPhone ou do Android, diz-nos também de que loja, porque as devoluções são geridas diretamente pela Apple e pela Google.
Problemas frequentes
O check-in não me deixa marcar a chegada
O botão só fica ativo quando estás dentro do raio do local do evento. Verifica que deste a permissão de localização ao Finelly, que tens o GPS ligado e que as coordenadas do evento estão certas. Dentro de edifícios e entre prédios altos o sinal perde precisão; sair um momento para a rua costuma chegar. Se mesmo assim falhar, o organizador pode marcar-te manualmente.
Os minutos de atraso não batem certo
O atraso é calculado desde a hora de início do evento até ao instante exato do teu check-in, com a hora do servidor. Se achas que há um erro, manda-nos o nome do evento e a hora a que chegaste e verificamos.
Paguei o desbloqueio e continuo a ver anúncios
Fecha a app e volta a abri-la: o estado da compra é verificado ao arrancar. Confirma também que iniciaste sessão com o mesmo email que usaste ao comprar, porque o desbloqueio fica associado a esse endereço. Se continuar igual, escreve-nos com o email da compra e ativamo-lo à mão.
Quero recuperar a compra num telemóvel novo
Basta iniciares sessão com o mesmo email. Não há nada a pagar outra vez nem código nenhum para introduzir.
Perdi o acesso à minha conta
Escreve-nos a partir do endereço de email da conta e ajudamos-te a recuperá-la.
Outros contactos
- Apoio e dúvidas gerais: soporte@finelly.app
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