Destek

Bize soporte@finelly.app adresinden yaz. Hızlı yardımcı olabilmemiz için hangi cihazı kullandığını, ne olmasını beklediğini ve bunun yerine ne olduğunu anlat.

Bir satın alma mı? Satın alırken kullandığın e-postayı belirt. Ödeme iPhone’dan ya da Android’den yapıldıysa hangi mağazadan olduğunu da söyle, çünkü iadeleri doğrudan Apple ve Google yürütür.

Sık karşılaşılan sorunlar

Check-in varışımı kaydetmeme izin vermiyor

Düğme yalnızca etkinlik yerinin yarıçapı içindeyken etkinleşir. Finelly’ye konum izni verdiğini, GPS’in açık olduğunu ve etkinliğin koordinatlarının doğru olduğunu kontrol et. Kapalı alanda ve yüksek binalar arasında sinyal hassasiyet kaybeder; bir anlığına dışarı çıkmak genelde yeter. Yine de olmuyorsa düzenleyen seni elle kaydedebilir.

Gecikme dakikaları tutmuyor

Gecikme, etkinliğin başlangıç saatinden check-in yaptığın tam ana kadar, sunucu saatiyle hesaplanır. Bir hata olduğunu düşünüyorsan etkinliğin adını ve vardığın saati gönder, inceleyelim.

Kilidi açtırdım ama hâlâ reklam görüyorum

Uygulamayı kapatıp yeniden aç: satın alma durumu açılışta kontrol edilir. Ayrıca satın alırken kullandığın e-postayla giriş yaptığından emin ol, çünkü kilit açma o adrese bağlıdır. Değişmezse satın alma e-postanla bize yaz, elle etkinleştirelim.

Satın almamı yeni telefonda geri almak istiyorum

Aynı e-postayla giriş yapman yeterli. Yeniden ödeme yok, kod girmek de yok.

Hesabıma erişimimi kaybettim

Hesabın e-posta adresinden bize yaz, geri almana yardımcı olalım.

Diğer iletişim

Destek ve genel sorular: soporte@finelly.app
Veri koruma ve haklarının kullanımı: privacidad@finelly.app
Diğer her şey: hola@finelly.app