Pomoc

Napisz do nas na soporte@finelly.app. Żebyśmy mogli pomóc szybko, napisz, z jakiego urządzenia korzystasz, czego się spodziewałeś i co stało się zamiast tego.

Chodzi o zakup? Podaj nam adres e-mail, na który kupowałeś. Jeśli płatność poszła z iPhone’a albo z Androida, napisz też z jakiego sklepu, bo zwrotami zajmują się bezpośrednio Apple i Google.

Częste problemy

Check-in nie pozwala mi zapisać przyjścia

Przycisk aktywuje się dopiero, gdy jesteś w promieniu miejsca wydarzenia. Sprawdź, czy dałeś Finelly zgodę na lokalizację, czy GPS jest włączony i czy współrzędne wydarzenia są prawidłowe. W budynkach i między wysokimi blokami sygnał traci dokładność; wystarczy zwykle wyjść na chwilę na zewnątrz. Jeśli i tak nie działa, organizator może zapisać cię ręcznie.

Minuty spóźnienia się nie zgadzają

Spóźnienie liczy się od godziny rozpoczęcia wydarzenia do dokładnego momentu twojego check-inu, według czasu serwera. Jeśli uważasz, że jest błąd, wyślij nam nazwę wydarzenia i godzinę, o której dotarłeś, a sprawdzimy.

Zapłaciłem za odblokowanie i nadal widzę reklamy

Zamknij aplikację i otwórz ją ponownie: stan zakupu sprawdzany jest przy starcie. Upewnij się też, że zalogowałeś się tym samym adresem e-mail, na który kupowałeś, bo odblokowanie jest z nim powiązane. Jeśli nic się nie zmieni, napisz do nas z adresu zakupu, a włączymy je ręcznie.

Chcę odzyskać zakup na nowym telefonie

Wystarczy zalogować się tym samym adresem e-mail. Nie płacisz ponownie i nie wpisujesz żadnego kodu.

Straciłem dostęp do konta

Napisz do nas z adresu e-mail przypisanego do konta, a pomożemy ci je odzyskać.

Inne kontakty

• Pomoc i pytania ogólne: soporte@finelly.app
• Ochrona danych i realizacja praw: privacidad@finelly.app
• Wszystko inne: hola@finelly.app